Тренинг клиентоориентированный

 

ТРЕНИНГ  ПО  КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ  ОБЩЕНИЯ  РАБОТНИКОВ.

 

Тренинг проводится с целью повышения трудоспособности работников за счет удовлетворенностью работой. Увеличение удовлетворенности клиентов работой персонала, как следствие повышение лояльности клиентов к компании и рост прибыли.

 

Программа тренинга:

 

  1. Зачем мне клиенты? Или что такое клиенты для работника. Выгоды хорошей работы. Режим работа-отдых.
  2. Какой  я, такие и клиенты. Мои достоинства и уверенность. Повышение любознательности, мотивации и обучаемости персонала.
  3. О ком думают клиенты. Как выглядит работник в глазах клиента (деловая игра)
  4. Конфликт. Первая реакция. Правила поведения в конфликте. Улаживание конфликта. В каких случаях на конфликт не обращают внимания.
  5. Что такое стрессоустойчивость, как ее выработать без вреда для собственного здоровья.
  6. Аутотренинг на обретение спокойствия и снятия стресса.

 

2 день.

 

 

  1. Зачем я клиенту. Что хочет клиент?
  2. Ценности и потребности клиентов по теории поколений.
  3. Умение услышать и понять клиента.
  4. Структура речи работника в зависимости от способа восприятия клиента.
  5. Профессионализм и компетентность персонала. Составление индивидуального стиля работника. Взаимодействие с руководством. Правильное использование скриптов и шаблонов. Отказ клиенту.
  6. Мастер класс по ведению переговоров.

 

Тренинг создан для клиенто-ориентированных компаний, их сотрудников, менеджеров среднего звена и руководителей малого бизнеса (предпочтительно услуги).

 

Во время тренинга используются классификации клиентов простые в применении и очень действенный в работе с клиентами, позволяющие быстро понять какой человек перед нами и что и как ему можно предложить.

 

Эксклюзивность и эффективность тренинга заключается в том, что мы при клиент ориентированности компании ставим личность работника и уважение к нему на должное место.

 

Людям сложно работать, когда их не считают личностью. После прохождения тренинга персона научится относиться к себе и клиентам уважительно и с пониманием. С легкостью решать рабочие моменты и не бояться холодных звонков, злобных клиентов и неудобные ситуации.

Вместе с тем будут даны инструменты, которые позволят работникам улучшать качество жизни и работы. Они смогут нейтрализовывать негативные эмоции на зависимо от их возникновения.

 

Тренинг достаточно гибок и адаптивен. Учитывается специфика компании, уровень знаний персонала и прорабатываются особенно сложные места по мнению руководства и работников

 

Время проведения тренинга 2 дня по 8 часов с 3 перерывами (по 20 и 40 минут).

 

Участником раздаются методичка, в которой отражены материалы тренинга.

TEXT.RU - 100.00%

Заказать тренинг  и обсудить условия можно по телефону

8-950-756-43-14

8(473) 291-40-35

 

 

Метки: , ,

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Twitter
  • RSS

Эффективная реклама от Креатив МL

Всем владельцам бизнеса хочется, что бы про их бизнес узнали как можно больше людей.

Вы же занимаетесь полезным делом, приносите людям пользу , делаете нужные им вещи и естественно Вам хочется за это получать достойное вознаграждение.

Открыли красивый офис или магазин, завезли технику, купили товар или оборудование, наняли персонал, дали рекламу и… [...]

Метки: , , ,

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Twitter
  • RSS

компания КРЕАТИВ-МL. 25+1 отличительная особенность

логотипВы действительно готовы все это читать?

Тогда мы не зря это писали.

25+1 отличительная особенность компании КРЕАТИВ-МL:

1. обязательный учет Ваших желаний и потребностей 2. предлагаем креативные решения выгодно отличающие Вас от конкурентов в глазах потребителя
3. гарантированное попадание информации о Вашей кампании/продукте/услуге в руки потенциального клиента
4. выпускаем полезный для Ваших потенциальных клиентов продукт, что повышает доверие к информации размещенной на нем
5. предлагаем адекватную стоимость размещения
6. удерживаем внимание потребителя на высоком уровне, отслеживая новые направления в рекламе и оперативно внедряя их в свою деятельность
7. организуем рекламные кампании «под ключ», что позволяет разумно распределять рекламный бюджет и получать ожидаемый результат
8. проведение комплексных рекламных кампаний – это позволяет охватить широкую аудиторию с минимальными финансовыми и временными затратами.
9. наша фишка — нестандартная реклама ( размещение рекламы на необычных носителях таких как квитанции ЖКХ, чеки, билеты в транспорте, и многое другое, что вызывает особый интерес и повышенное внимание клиента)
10. предлагаем бесплатная разработка макетов
11. обеспечиваем клиентов медмиапланом рекламной кампании. что позволяет вам не просто быть в курсе , но и отслеживать и корректировать рекламную компанию
12. размещение рекламы по прямым ценам поставщиков рекламных услуг за счет договорных отношений
13. полный контроль и сопровождение рекламной кампании – это позволяет Вам отследить эффективность и другие факторы
14. предоставление полного пакета документов для отчетности
15. удобный документооборот , когда Вы заключаете только один договор о сотрудничестве на длительное время
16. необычный формат рекламных носителей, обеспечивающий возможность возврата к рекламной информации снова и снова
17. гарантированное попадание именно в Вашу ЦА
18. гибкость в работе с клиентом
19. широкий спектр услуг, в зависимости от Ваших предпочтений
20. приоритет ценности клиента и долговременности партнерских отношений – скидки, акции, спецпредложения
21. проведение опросов, мониторинга и прочих мероприятий с целью выявления потребностей ЦА и повышения эффективности Вашей рекламы
22. отсутствие конкуренции, когда Ваша реклама может быть единственной на весь город/район
23. комплексность , что позволяет максимальный охват заинтересованной аудитории
24. экономия временных затрат клиента
25. оптимальный подбор носителя исходя из темы рекламной кампании, ЦА, региона распространения, бюджета
26. берем на себя всю трудоемкую часть работы: сбор и мониторинг информации, анализ и выбор рекламного носителя, контакты с исполнителями, документальное оформление и прочее.

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Twitter
  • RSS